מדיניות פרטיות – כלבו לכלב ולחתול

עדכון אחרון: 8 בספטמבר 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר “כלבו לכלב ולחתול”, המופעל על ידי ביקו ש.א חיות מחמד בע”מ, ח.פ. 51545555, מרחוב פרישמן 86, תל אביב–יפו (להלן: “החברה”).

כתובת האתר: www.kolbopet.co.il (להלן: “האתר”).

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמירת המידע האישי הנמסר לה והנאסף במסגרת השימוש באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, לרבות תיקון מס’ 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017, והוראות הדין החלות עליה.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים ביחס למידע האישי אודותיהם.

השימוש באתר כפוף גם לתקנון האתר.

2. בעל השליטה במידע

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת האתר היא:

ביקו ש.א חיות מחמד בע”מ
ח.פ. 51545555
כתובת: פרישמן 86, תל אביב–יפו
דוא”ל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
טלפון: 03-5247928

ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטים אלה בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי.

3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

במסגרת השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף או לקבל מידע אישי שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר.

המידע עשוי לכלול, בין היתר:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• כתובת למשלוח ו/או לחיוב;
• פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו, סכומים, מועדי רכישה והיסטוריית רכישות;
• מידע הנוגע לחשבון המשתמש באתר, ככל שנפתח חשבון;
• מידע הנוגע למועדון לקוחות, הטבות, קופונים ומטבעות קנייה;
• מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות;
• מידע הנדרש לצורך ביצוע ואימות תשלום;
• מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן, מועדי גלישה ונתוני שימוש באתר;
• עמודים ומוצרים שבהם המשתמש צפה או התעניין;
• מקור ההגעה לאתר ופעולות שבוצעו בו;
• מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות;
• כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לחברה במסגרת השימוש באתר או ההתקשרות עמה.

4. האם קיימת חובה למסור מידע?

מסירת מידע אישי לחברה תלויה ככלל ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, ולא חלה עליו חובה חוקית למסור מידע, אלא אם צוין אחרת.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך מתן השירות, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, סליקת תשלום, אספקת המוצרים, טיפול בפנייה או עמידה בדרישות הדין.

לכן, אם המשתמש יבחר שלא למסור מידע הנדרש לצורך פעולה מסוימת, ייתכן שהחברה לא תוכל להשלים את הפעולה, לספק את המוצר או השירות, לבצע משלוח, לטפל בבקשה או לאפשר שימוש בחלק מהשירותים באתר.

5. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית לעבד ולהשתמש במידע האישי למטרות הקשורות לפעילותה ולשירותים הניתנים על ידה, ובכלל זה:

1. הפעלת האתר ומתן אפשרות להשתמש בשירותיו;
2. פתיחה וניהול של חשבון משתמש;
3. ביצוע, אישור וניהול הזמנות;
4. ביצוע ואימות תשלומים;
5. אספקת מוצרים ותיאום משלוחים;
6. מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;
7. טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים ותלונות;
8. ניהול מועדון לקוחות, הטבות, קופונים ומטבעות קנייה;
9. שמירת היסטוריית רכישות ומתן שירות מותאם;
10. יצירת קשר עם המשתמש בנוגע להזמנה או לשירות;
11. שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות, לחשבון או לשירות;
12. שליחת פרסומים, הצעות, הטבות ומידע שיווקי, בכפוף להוראות הדין;
13. ניתוח ושיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש;
14. מדידה, סטטיסטיקה וניתוח פעילות באתר;
15. אבטחת מידע, מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה;
16. איתור וטיפול בתקלות;
17. הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים;
18. ניהול מחלוקות והליכים משפטיים;
19. קיום הוראות חוק, צווים, דרישות רגולטוריות או דרישות של רשות מוסמכת;
20. מטרות נוספות המותרות על פי דין והקשורות באופן סביר לפעילות החברה.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם במידע, אולם היא עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך פעילות האתר, אספקת השירותים או בהתאם לדין.

גורמים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• חברות סליקה וספקי שירותי תשלום;
• חברות אשראי ומוסדות פיננסיים;
• חברות משלוחים ושליחויות;
• ספקי אחסון, שרתים, ענן וגיבוי;
• ספקי תוכנה ומערכות מידע;
• ספקי שירותי דואר אלקטרוני, SMS ותקשורת;
• ספקי שירות לקוחות ומערכות CRM;
• ספקי שירותי אבטחת מידע ומניעת הונאות;
• ספקי שירותי מדידה, סטטיסטיקה ואנליטיקה;
• פלטפורמות פרסום ושיווק, ככל שנעשה בהן שימוש;
• יועצים מקצועיים של החברה, כגון עורכי דין ורואי חשבון;
• רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע.

המידע שיועבר יהיה, ככל האפשר ובהתאם לנסיבות, בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות או השגת המטרה שלשמה הוא נמסר.

החברה עשויה להעביר מידע גם במקרה של שינוי מבני בפעילותה, לרבות מיזוג, רכישה, העברת פעילות או מכירת עסק, ובלבד שהגורם המקבל יהיה כפוף להוראות הדין החלות ביחס למידע.

7. שירותי תשלום

בעת ביצוע רכישה באתר עשוי המשתמש להידרש למסור פרטים הנדרשים לצורך ביצוע התשלום.

עיבוד פרטי התשלום עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים בהתאם להסדרי החברה עמם.

מידע הנוגע לעסקה, כגון סכום העסקה, מועד ביצועה, אמצעי התשלום או אסמכתאות הקשורות לתשלום, עשוי להישמר בידי החברה ככל שנדרש לצורך ניהול העסקה, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין והמאובטח, שמירת העדפות, התחברות לחשבון, ניהול סל הקניות, ביצוע הזמנות, מדידה וסטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש וכן, ככל שרלוונטי, לצורכי שיווק ופרסום.

חלק מה-Cookies חיוניים לפעילות האתר, בעוד שאחרים עשויים לשמש לצורכי ניתוח, התאמה אישית או פרסום.

ייתכן שחלק מה-Cookies או הטכנולוגיות יופעלו על ידי צדדים שלישיים המספקים לחברה שירותי אנליטיקה, פרסום, אבטחה, תשלום או שירותים טכנולוגיים אחרים.

ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום או למחוק Cookies. חסימה של Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעילות האתר ולמנוע שימוש בחלק מהשירותים, לרבות התחברות לחשבון או ביצוע הזמנה.

9. דיוור ומידע שיווקי

החברה עשויה לשלוח מידע שיווקי, מבצעים, הטבות, עדכונים והצעות באמצעי תקשורת שונים, לרבות דואר אלקטרוני ו-SMS, בהתאם להסכמות שניתנו ובהתאם להוראות הדין, ובכלל זה חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב–1982.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות אפשרות ההסרה המצורפת להודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה לחברה.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות שאינן שיווקיות הנדרשות לצורך מתן השירות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות אבטחה או הודעות הקשורות לחשבון המשתמש.

10. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים שנועדו להגן על המידע האישי המצוי ברשותה מפני גישה, שימוש, גילוי, העתקה או שינוי שאינם מורשים, והכול בהתאם לאופי המידע, היקפו והוראות הדין החלות.

עם זאת, מערכות מחשוב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן אין באפשרות החברה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחת מידע.

במקרה שבו יתעורר חשש לאירוע אבטחת מידע, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

11. שמירת המידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף או עובד, לצורך ניהול פעילותה, מתן השירותים, הגנה על זכויותיה ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

כאשר מידע אינו דרוש עוד למטרות שלשמן נאסף ולא קיימת חובה או הצדקה אחרת לשמירתו, החברה תהיה רשאית למחוק אותו או להפוך אותו למידע שאינו מאפשר זיהוי של האדם, בהתאם לדין.

12. זכות עיון במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוח שהרשהו בכתב או אפוטרופוסו, במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע, בכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין.

בקשה לעיון במידע ניתן להעביר לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.

13. תיקון מידע

אדם שעיין במידע האישי אודותיו ומצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן או למחוק את המידע, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

החברה תבחן את הבקשה ותטפל בה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.

אין בזכות לבקש מחיקה כדי לחייב את החברה למחוק מידע שהיא נדרשת או רשאית לשמור על פי דין או לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלה.

14. מידע על קטינים

האתר והשירותים המוצעים בו מיועדים ככלל לבגירים הכשירים לבצע פעולות משפטיות.

אם נמסר לחברה מידע אישי על קטין, יש לעשות זאת על ידי הורה, אפוטרופוס או גורם המוסמך לכך, ככל שנדרשת הסכמה כאמור בהתאם לדין.

15. העברת מידע מחוץ לישראל

במסגרת שימוש בספקי שירותי ענן, אחסון, תוכנה, אנליטיקה, תקשורת ושירותים טכנולוגיים אחרים, מידע עשוי להישמר או להיות מעובד גם מחוץ לישראל.

במקרים אלה תפעל החברה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

16. מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת הפעלה, זמני שימוש באתר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומקור ההגעה לאתר.

מידע זה עשוי לשמש לתפעול האתר, אבטחתו, איתור תקלות, ניתוח דפוסי שימוש, הפקת נתונים סטטיסטיים ושיפור השירות.

ככל שמידע כאמור מאפשר לזהות אדם במישרין או בעקיפין, החברה תתייחס אליו כאל מידע אישי בהתאם להוראות הדין.

17. קישורים ואתרים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

מדיניות פרטיות זו אינה חלה על פעילותם של אותם צדדים שלישיים, והשימוש בשירותיהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלהם.

18. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בין היתר בעקבות שינויים בדין, בפעילות החברה, באתר, בשירותים או בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

במקרה של שינוי מהותי, החברה תפעל למתן הודעה מתאימה ככל שהדבר נדרש על פי דין.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות לעיון או תיקון מידע, ובכל עניין הקשור לפרטיות ולשימוש במידע אישי, ניתן לפנות אל:

ביקו ש.א חיות מחמד בע”מ
ח.פ. 51545555
פרישמן 86, תל אביב–יפו
דוא”ל: [email protected]
טלפון: 03-5247928

החברה תטפל בפניות בהתאם להוראות הדין.

עדכון אחרון: 8 בספטמבר 2026